Support Engineer (m/w/d)

Suchen Sie nach einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld und einer langfristigen Perspektive für Ihre persönliche Entwicklung? Brennen Sie für Kulturveranstaltungen und/oder Sportevents? Werden Sie Teil unseres Supportteams und stellen Sie sich der neuen Herausforderung.

Zu den Kunden von jet ticket zählen Veranstalter in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Über 100 Kunden verwenden unsere Software um den Ticketverkauf durchzuführen. Namhafte Veranstalter aus Kultur und Sport zählen zu unserer anspruchsvollen Kundschaft. Als Mitglied der CTS Eventim Gruppe gehören wir zu Europas führendem Ticketing-Unternehmen.

Als Support Engineer (m/w/d) sind Sie Ansprechperson für unsere Kunden (D, A, CH) bei deren Herausforderungen und Problemen. Sie werden dazu von uns entsprechend Ihrer Vorkenntnisse ausgebildet und sind anschließend in der Lage, Ihre Aufgaben selbständig und eigenverantwortlich sowie mit Unterstützung des Teams zu erfüllen.

Ihre Aufgaben:

  • Technische Betreuung unserer Kunden via Telefon- und Remote-Support
  • 1st/2nd Level Support für Anwendungsfragen rund um unsere Ticketing-Software
  • Aufnahme und Abarbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen im Helpdesk-System
  • Aufbereitung und Weiterleitung von Tickets zum 3rd Level Support
  • Nachverfolgung und Abschluss der Tickets samt Lösungsbeschreibung
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen bzw. Knowledge-Base Artikeln zur Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern
  • Erstellung und Pflege von Personen-Datensätzen im Helpdesk-System
  • Remote-Wartungsaufgaben (Softwareupdates)
  • Konfigurationsanpassungen (Layouts, Saalpläne, P.O.S. Hardware, …)

Unsere Anforderungen an Sie:

  • hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
  • ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
  • hohe Lern- und Einsatzbereitschaft
  • hohe Team- und Integrationsfähigkeit
  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Know-how und Erfahrung im Ticketing-Umfeld
  • selbständiges Arbeiten, Grundkenntnisse im Projektmanagement

Es erwartet Sie:

  • angenehmes Arbeitsumfeld in Wien oder Mittelburgenland mit internationaler Ausrichtung
  • ein junges, hochmotiviertes und kollegiales Team, Wertschätzung und Respekt
  • ein interessantes und herausforderndes Aufgabengebiet in einer spannenden Branche
  • die Möglichkeit, sich im Team zu entwickeln und mit den Aufgaben zu wachsen
  • individueller Einarbeitungsplan mit persönlichem Mentor
  • flexible Arbeitszeiten und Home Office auch nach der Pandemie
  • freiwillige Sozialleistungen und weitere Benefits
  • ein herausragendes Weiterbildungsangebot
  • hervorragende Karriereoptionen und attraktive Laufbahnen
  • kollektivvertragliches Mindest-Jahresgehalt ab EUR 27.846,- brutto
  • marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung:

JetTicket Software GmbH
z. H. Frau Helga Lambauer
Spitalstraße 5
7350 Oberpullendorf
AUSTRIA

Telefon: +43 2612 43 440 – 20
E-Mail: helga.lambauer@jetticket.at